Preguntas frecuentes

Para los compradores de vales

El establecimiento recibe un 100% del importe del vale, Mallorca.social no recibe beneficios de este proceso. Aunque aparte del importe del vale, nuestro colaborador Atento impone un pequeña comisión por la transferencia del pago. Esta comisión la paga el comprador del vale.

La transacción comercial conlleva una pequeña comisión para la realización del pago (2,5% del importe del vale). En estos tiempos de crisis hemos podido reducir las comisiones a su mínima expresión, pero aún así la transacción no es completamente gratuita.

Dado que nuestra intención principal es apoyar a los establecimientos en estos tiempos de crisis, hemos decidido no cargar la comisión por el proceso de pago a dichos establecimientos, ya que necesitan toda la ayuda que podamos dar y les queremos hacer llegar el 100% del importe del vale. Por ejemplo, un vale de 50€ te costará 51,25€ incluyendo la comisión.

Muchos establecimientos en mallorca.social ofrecen una pequeña “recompensa” por apoyarlos con la compra de un vale, por ejemplo una rebaja, una botella de vino, algún pequeño valor añadido. Al final incluso puedes salir ganando con la compra de un vale. Pero recuerda que eso no es una promesa oficial, siempre depende la buena fe del negocio.

No, trabajamos sin ánimo de lucro y en consecuencia tampoco recibimos beneficios económicos de la venta de vales.

Puedes canjear tu vale en el establecimiento que has decidido apoyar. No tiene validez en otros establecimientos. Dado el caso de que una empresa tenga varios locales en la isla, puedes canjear tu vale en cualquiera de ellos.

Puedes usar tu vale desde el momento de reapertura del establecimiento. Actualmente ni los establecimientos mismos saben cuando podrán reabrir sus puertas, la fecha depende del tipo de establecimiento y de los cambios en la situación legal que nos llegan del gobierno. Calculamos que durante el mes de junio se les permita la reapertura a algunos establecimientos. En caso de dudas, puedes contactar directamente con el establecimiento en cuestión. El correo electrónico lo encontrarás en la misma página donde puedes comprar los vales.

Desgraciadamente si el establecimiento se viera forzado a cerrar por la crisis actual (cosa que intentamos evitar a toda costa con esta iniciativa) no podrías canjear el vale ni tendrías derecho a reclamar un reembolso, pero al menos habrías hecho todo lo posible para intentar mantenerlo a flote.

No, el vale solo es canjeable en el establecimiento que has elegido apoyar.

La compraventa de vales se realiza a través de Atento, un sistema de pagos nacido en Berlín. Recibirás un e-mail de Atento a modo de confirmación de la compra y el vale en formato PDF.

Seguro que además cuentas con todo el agradecimiento del establecimiento que has decidido apoyar.

La confirmación no la enviamos nosotros, sino nuestro colaborador Atento. Si no te llega confirmación alguna, puedes contactar directamente a nuestro colaborador en hilfe@atento.me.

Sí, puedes. El vale se puede canjear independientemente del comprador.

¡Una Idea genial, por cierto! Una alegría para el establecimiento y para el afortunado que se lleva el regalo.

Lo podrás reutilizar hasta que esté completamente usado - pero siempre antes del día 31 de diciembre del 2023

Preguntas frecuentes - para el vendedor de vales

Registrándote en mallorca.social podrás vender vales a terceros, y recibirás el importe de estas ventas como apoyo en estos tiempos de crisis causados por el Coronavirus. Los compradores podrán canjear los vales cuando vuelvas a abrir tu establecimiento.

La transacción monetaria se realiza a través de la plataforma de nuestro colaborador de Berlin, la empresa Atento. Atento se encarga de vender los vales por ti, lo que convierte a mallorca.social en intermediario entre ambos. También nos encargamos de promocionar la venta de vales.

Pueden participar todas las empresas con al menos un establecimiento en Mallorca que ofrezcan servicios a particulares. Entre ellos contamos por ejemplo: bares, restaurantes, hoteles, museos, establecimientos culturales, deportivos, así como empresas de alquiler de material deportivo, entrenadores, guías turísticos, etc.

Se ofrecen vales por valor de 10, 25, 50 y 100€. No es posible ofrecer vales personalizados, ya sea en su valor o por un producto/oferta determinada. 
No obstante, si para tu negocio es imprescindible ofrecer vales personalizados, puedes contactar con nosotros y analizaremos las posibilidades (si bien las condiciones de Atento no serán las mismas de que disfruten los cuatro vales estándar). 

¡Registrarse y ponerse a vender vales es completamente gratuito! Las comisiones del 2,5% por los trámites de los pagos actualmente las paga el comprador del vale. Pero también esta en tu mano ofrecer algunos incentivos, con un pequeño valor añadido por la compra de un vale (una rebaja, una botella de vino de regalo, etc.). ¡Seguro que te ayuda a vender!

Debes inscribirte como negocio en nuestra web. El proceso de registro es sencillo y rápido, necesitamos algunos datos de tu establecimiento, que elijas una categoría en la que quieras aparecer y, si quieres, una foto de tu local.

Luego transmitiremos tus datos a nuestro colaborador Atento. Por esa vía, recibirás un e-mail con todas las informaciones necesarias. Recibirás también un botón que podrás incluir en tu web o en Facebook que conecta directamente con Atento.

Nos reservamos el derecho de verificar tu identidad y comprobar si tienes la potestad para firmar contratos en nombre de tu empresa. Así podemos, por ejemplo, pedirte una copia de tu DNI o la inscripción de tu empresa en el registro mercantil.

Atento es nuestro socio, y se encarga de tramitar las ventas de los vales. Atento se encarga de hacerte llegar el dinero de las ventas, además de proporcionar un programa (formato web o aplicación) con el que puedas validar y canjear los vales que vendas. También encontrarás más información en la página web web.atento.me (en alemán e inglés)

Atento es un startup asentado en Berlín. Afortunadamente han decidido colaborar con nosotros en estos tiempos de crisis, poniendo a nuestra disposición su sistema de forma prácticamente gratuita. Atento ya ha colaborado con la web www.helfen.berlin para vender mas de un millón de euros en vales, seguramente salvando a más de un local de la bancarrota.

Nuestro colaborador Atento hace las transferencias de los valores de vales vendidos semanalmente. Para ello deberás aportar a Atento tu número de cuenta bancaria una vez que te den de alta en su sistema.

Podrás usar o la app o la web de Atento para validar los vales. Una vez validado te comunica el valor (restante en caso aplicable) y descuentas el valor qué tu cliente ha canjeado.

A día de hoy podemos confirmar que las ventas con las condiciones actuales (gratuitamente para ti como vendedor, 2,5% de comisión por parte de Atento que paga el comprador) continuarán hasta el 27 de Mayo de 2020. Aún no tenemos información suficiente para poder decir qué cambios habrá a partir de Junio 2020. 

¡Claro que sí! Estamos encantados de ayudarte a vender tus vales. Envíanos un correo electrónico con el nombre del negocio, una breve descripción, una foto y el enlace a la página donde comprar los vales. 

Si eres una tienda o local afectado puedes inscribirte aquí

Colaboran

Asociación de Batenders de las Islas Baleares
Asociacion Balear de Sumilleres
Fet a Sóller
Associació cultural Port de Sóller
Sa Fàbrica de Gelats
Royal Bliss

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